Битрикс24 для строительной компании: воронки, объекты и контроль этапов

Битрикс24 для строительной компании решает две задачи: не терять заявки на строительство и ремонт и держать под контролем этапы объекта. Для этого заводят отдельные воронки для продаж и для стройки, поля с данными объекта, смарт-процессы для договоров и актов, интеграции с 1С и телефонией. Начинать лучше с одной воронки.

Коротко

• Продажи и стройку ведут в разных воронках, а связывают их туннели продаж.
• Данные объекта: адрес, площадь, этап, сроки хранятся в пользовательских полях карточки.
• Договоры, допсоглашения и акты выносят в смарт-процессы, на 2 октября 2026 они доступны с тарифа «Профессиональный».
• Интеграции: 1С, телефония, склад материалов, заявки с сайта.
• Первый шаг: одна воронка продаж и обязательные поля, а не вся стройка сразу.

Битрикс24 для строительной компании: какие задачи решает CRM

Типичные задачи отрасли выглядят так. Заявки приходят из разных мест: сайт, звонки, мессенджеры, рекомендации. Цикл сделки длинный: выезд и замер, смета, согласование, договор, предоплата. Потом начинается вторая жизнь клиента: объект, график работ, закупка материалов, оплаты по этапам, акты. Если выбираете формат внедрения, сначала посчитайте полную стоимость владения: Битрикс24 по подписке или проект под ключ.

Что ломается без CRM

• Заявка с сайта ушла на почту директора, а менеджер узнал о ней через три дня.
• Три версии сметы лежат в разных чатах, и никто не знает, какую согласовал клиент.
• Дата сдачи этапа сдвинулась, а смежная бригада об этом не услышала.
• Прораб не видит, что оплачено по этапу, а бухгалтер не видит, что этап принят.
• Менеджер уволился, и вместе с ним ушла история переговоров по объекту.

Ниже карта: какую задачу чем закрывать. Пути меню сверены со справкой Битрикс24 на 2 октября 2026.

Задача	Чем закрывается	Где в меню
Заявки и сделки	Воронка сделок	CRM, Сделки, Воронки, «Воронки и туннели продаж»
Данные объекта	Пользовательские поля или смарт-процесс	CRM, Еще, Настройки, Настройки CRM, Пользовательские поля
График работ и этапы	Задачи в режиме «Гант» с зависимостями	Задачи, вид «Гант»
Договоры, допсоглашения, акты	Смарт-процессы	CRM, Смарт-процессы, Список смарт-процессов
Материалы на складе	Складской учёт	CRM, Товары и склады, Складской учёт
Бухгалтерия и взаиморасчёты	Обмен с 1С	Интеграция с 1С и «Коннектор к 1С»

Воронки Битрикс24 для строительной компании: продажи и стройка отдельно

По справке Битрикс24 воронки создаются в «CRM», «Сделки», «Воронки», «Воронки и туннели продаж», кнопка «Добавить воронку». В новой воронке по умолчанию восемь стадий, их переименовывают под себя. Права доступа и карточка настраиваются для каждой воронки отдельно, поэтому отдел продаж и прорабы видят только свои сделки. Туннели продаж умеют «Копировать» или «Переместить» сделку из одной воронки в другую.

Типовая схема, названия стадий ваши:

Воронка «Продажи»

1. Заявка.
2. Квалификация: бюджет, адрес, срок.
3. Выезд и замер.
4. Смета и КП.
5. Согласование.
6. Договор и предоплата.

Воронка «Стройка»

• Подготовка и закупка материалов.
• Монтаж и отделка.
• Сдача объекта и акт.
• Гарантия.

Туннель со стадии «Договор и предоплата» создаёт карточку в воронке «Стройка», и прораб получает объект без звонка из офиса. Пересчитать этапы под ваши работы лучше на примере двух последних объектов.

Среди стадий по умолчанию есть «Сделка провалена» и «Анализ причины провала». Для стройки они полезнее, чем кажется: часто отказы происходят на смете, и по причинам видно, где вы проигрываете, на цене, на сроках или на скорости ответа. Заведите список причин отказа и сделайте выбор причины обязательным.

Что автоматизировать на стадиях

• Стадия «Выезд и замер»: задача инженеру со сроком.
• Стадия «Смета и КП»: уведомление руководителю о суммах выше порога.
• Стадия «Согласование»: напоминание, если клиент молчит.
• Стадия «Договор и предоплата»: карточка в воронке «Стройка».

Что из этого делать роботами, а что бизнес-процессом, решает дерево выбора из статьи Робот или бизнес-процесс в Битрикс24. Кто и что видит в воронках, разобрано в статье Права доступа отдела продаж в Битрикс24.

Поля и смарт-процессы в Битрикс24 для строительной компании: объекты, договоры, этапы

Поля добавляются в «CRM», «Еще», «Настройки», «Настройки CRM», «Настройки форм и отчетов», «Пользовательские поля» или кнопкой «Создать поле» прямо в карточке. Среди типов есть «Строка», «Число», «Деньги», «Дата», «Список», «Файл» и «Привязка к пользователю». Параметр «Обязательное на стадии» не даёт сохранить карточку без нужного значения.

Поле объекта	Тип поля	Зачем нужно
Адрес объекта	«Строка»	Прораб и снабжение находят объект без вопросов в чате
Тип работ	«Список»	Фильтры и отчёты по видам работ, разные шаблоны смет
Площадь	«Число»	Основа для сметы и расчёта нагрузки на бригады
Бюджет	«Деньги»	Руководитель видит объём сделки до договора
Плановая дата сдачи	«Дата»	Контроль сроков и напоминания ответственному
Смета и договор	«Файл»	Актуальная версия лежит в карточке, а не в чатах
Прораб	«Привязка к пользователю»	Понятно, кто отвечает за объект

Когда объект становится самостоятельной сущностью, а в сделке их несколько, помогают смарт-процессы. Их создают в «CRM», «Смарт-процессы», «Список смарт-процессов», «Создать» и выбирают сценарий: «Список», «Все включено» или «С чистого листа». Для процесса можно включить свои воронки, роботов и триггеры, дизайнер бизнес-процессов и печать документов. В таблице тарифов Битрикс24 смарт-процессы стоят с тарифа «Профессиональный». Разбор задач, которые не нужно держать в сделке: Смарт-процессы Битрикс24: пять задач.

График работ ведут в «Задачи», вид «Гант». Блоки задач тянут по сетке, а зависимость «финиш — старт» сдвигает начало следующей задачи, если предыдущая переносит срок. Готовый график можно загрузить: «Задачи и проекты», режим «Список», «Настройки», «Импорт списка», «из CSV», с шаблоном файла.

Интеграции CRM для строительной компании: 1С, телефония, склад и сайт

• 1С: в таблице тарифов «Интеграция с 1С» стоит со «Стандартный», «Коннектор к 1С» с «Профессиональный». Схемы обмена разобраны в статье Битрикс24 и 1С: три схемы обмена.
• Телефония: карточка на звонке, пропущенные и запись, подробности в статье Телефония в Битрикс24.
• Склад материалов: «Складской учёт» доступен с тарифа «Базовый», в мобильном приложении есть сканер штрихкодов.
• Сайт: заявки с формы попадают в сделку с источником, о метках читайте в статье Заявки с сайта в сделку.

Порядок подключения такой: сначала то, что приносит заявки и фиксирует разговоры, затем то, что считает деньги. Склад и 1С без описанного процесса продаж превращаются в ручной перенос данных, а не в экономию.

Подключайте интеграции по очереди и только после того, как воронка заработала: телефония и форма сайта дают заявки сразу, склад и 1С нужны позже. Прорабу на объекте полезно мобильное приложение: что должно в нём работать, описано в статье Мобильное приложение Битрикс24 для менеджера в поле.

Пример внедрения Битрикс24 в строительной компании: что видно на практике

Из практики. Небольшая строительная компания, в маркетинге четыре-пять человек, один строящийся объект. График работ вёлся диаграммой Ганта в Microsoft Project, а статусы уточняли в чатах: технадзор, команда и руководитель постоянно сверяли сроки вручную. На квалификационной встрече главной болью назвали эту сверку. Логичной точкой входа выглядел перенос графика в задачи Битрикс24 из файла Excel или XML и дальнейшее отслеживание статусов с уведомлениями.

Это была встреча по квалификации, а не отчёт о законченном проекте, поэтому цифр экономии здесь нет. Видна сама логика: не начинать с воронок и 1С, а взять то, что болит у прораба. На той же встрече всплыла и вторая проблема, уже не про стройку: маркетологи ставили друг другу задачи вручную, лиды и задачи по несколько раз дублировались, единого места, где видно, кто что делает, не было. Для такой команды отдельный проект с шаблонами задач закрывает ту же дыру, что график для стройки. Штатный импорт задач принимает CSV по шаблону, поэтому график из другой программы сначала приводят к этому виду.

• Сначала график объекта в задачах с Гантом.
• Потом воронка продаж и поля объекта.
• Затем договоры и акты в смарт-процессе, если нужен общий реестр.

Типовая схема первых недель

1. Подготовка: выгрузка графика объекта и список этапов, согласование названий.
2. Загрузка графика в задачи, проверка зависимостей в виде «Гант».
3. Назначение исполнителей и уведомлений: кто отвечает за этап и кто принимает.
4. Ежедневные статусы в задачах вместо чатов, еженедельный просмотр отклонений.

Сроки тут намеренно не названы: они зависят от размера графика и дисциплины команды.

С чего начать внедрение Битрикс24 в строительной компании

1. Выберите один процесс: от заявки до подписанного договора.
2. Составьте список полей, без которых сделку нельзя двигать, и сделайте их обязательными на стадиях.
3. Соберите воронку «Продажи» и подключите источники заявок: сайт и звонки.
4. Заведите один текущий объект как проект в «Задачи» и загрузите график.
5. Когда продажи стабильны, добавьте воронку «Стройка» и туннель.
6. Для договоров и актов заведите смарт-процесс, проверив тариф.
7. Настройте права: что видят продажи, прорабы, бухгалтерия.

Первые недели после запуска решают, будет ли команда работать в CRM. Типичные ошибки собраны в статье Первые 30 дней после запуска Битрикс24.

Какие ошибки встречаются чаще всего

• Одна воронка на всё: от заявки до гарантии, со стадиями на двадцать пунктов.
• Объект живёт в комментариях сделки, а не в полях и задачах.
• Поля необязательные, поэтому в отчётах пусто.
• Интеграцию с 1С делают первым шагом, пока процесс продаж не описан.
• Нет владельца процесса: никто не отвечает за то, чтобы стадии менялись вовремя.

Сколько стоит и сколько занимает внедрение CRM для строительной компании

Тарифы Битрикс24 на октябрь 2026 при оплате за месяц: «Базовый» (5 пользователей) 2 490 ₽, «Стандартный» (50 пользователей) 6 990 ₽, «Профессиональный» (100 пользователей) 13 990 ₽, цены за всю компанию. При оплате на год есть скидка 20%. Актуальные цены смотрите на bitrix24.ru/prices.

• Тариф Битрикс24 и подписка на нужные модули.
• Работы по воронкам, полям, смарт-процессам и правам.
• Интеграции: 1С, телефония, форма сайта.
• Обучение менеджеров и прорабов.

Одна воронка с полями занимает от нескольких часов до нескольких дней. Смарт-процессы, обмен с 1С и перенос графиков растягивают проект, срок зависит от числа объектов, юрлиц и правил. Ориентиры по стоимости работ: стоимость внедрения Битрикс24.

Вопросы и ответы про Битрикс24 для строительной компании

Автор: Иван Остривной, NAVIPOINT, партнёр Битрикс24. Если хотите собрать воронки и поля под ваши объекты, приходите на консультацию.