Авито и Битрикс24: как подключить сообщения, звонки и объявления

Авито подключается к Битрикс24 как канал Открытых линий: сообщения покупателей из объявлений приходят в чат Битрикс24, менеджер отвечает из CRM, а переписка остаётся в карточке клиента. Подключение через Контакт-центр занимает несколько минут и требует профессионального профиля Авито. Телефон клиента при этом не передаётся.

Коротко

• Штатный путь: «CRM» → «Клиенты» → «Контакт-центр» → «Avito», дальше вход в аккаунт Авито.
• Приходят только сообщения из объявлений. Сообщения через кнопку «Написать» в профиле продавца и номер телефона клиента не передаются.
• Для чатов нужна подписка Авито с API мессенджера: правила изменились в ноябре 2025 года.
• Автоответ настраивается в самой открытой линии, в блоке «Автоматические действия».
• Несколько аккаунтов, товары из объявлений и заказы Авито Доставки закрывают платные приложения из Маркета.

Зачем подключать Авито к Битрикс24 и кому нужна эта связка

Без интеграции переписка с Авито живёт в приложении на телефоне одного сотрудника. Он уволился, и история ушла вместе с ним. Руководитель не видит, кто и за сколько минут ответил, а покупатель, который написал на Авито, а потом в WhatsApp, остаётся в CRM двумя разными людьми.

В Битрикс24 диалог попадает в Открытые линии, где работают очередь операторов, роботы и привязка к CRM. Это общий механизм для всех каналов, он разобран в статье про Открытые линии: WhatsApp, Telegram и Авито. Здесь только то, что относится к Авито.

Связка нужна, если:

• основной поток обращений идёт с объявлений: товары, запчасти, услуги, недвижимость;
• отвечает больше одного человека и нужна общая история переписки;
• нужно видеть, какие обращения остались без ответа, и разбирать их в отчётах CRM;
• аккаунтов на Авито несколько, и сообщения теряются между кабинетами.

Если объявлений два, отвечает один человек и CRM вы не ведёте, отдельная интеграция не окупится. Хватит приложения Авито.

Способы интеграции Авито и Битрикс24: штатный коннектор или приложение из Маркета

Способов пять. Цены в таблице взяты со страниц вендоров на октябрь 2026, там, где цены нет, написано, куда смотреть.

Способ	Что передаётся	Цена	Когда подходит
Штатный коннектор «Avito» в Контакт-центре	Сообщения из объявлений, ссылка на объявление в чате, история в CRM. Без телефона клиента.	Отдельная плата за коннектор в справке не названа. Подписка Авито с API мессенджера: см. тарифы Авито.	Один или два аккаунта, нужен чат и история в CRM
Приложение «Авито: чаты и товары» (ITera)	Чаты, товары из объявлений (название, ссылка, цена, изображение), Авито Доставка, соответствие сотрудников и аккаунтов Avito Pro, распределение чатов.	Два аккаунта входят в подписку Маркетплейса, дополнительные от 700 ₽ в месяц, страница приложения.	Несколько аккаунтов, нужны товары и доставка в сделках
Приложение «Интеграция с Авито (чаты, товары, заказы, доставка, молл)» (Redham)	Чаты, заказы, доставки, Авито Молл.	Подписка и доплата за аккаунты, цены на странице разработчика: см. тарифы вендора.	Нужен контроль заказов и доставок из CRM
Приложение «Avito API для открытых линий» (АСМО)	Текст и картинки, голосовые и геолокация только на приём, данные объявления, отклик с телефоном.	Один аккаунт входит в подписку, до двух аккаунтов 1 000 ₽, до пяти 2 500 ₽ в месяц, страница приложения.	Важны отклики, из которых нужен телефон
Сервис омниканальных чатов (посредник)	Зависит от сервиса: чаты разных каналов в одном окне и передача в Битрикс24.	См. тарифы вендора.	Каналов много, и Авито один из них

Приложения из Маркета работают по подписке «BitrixGPT + Маркетплейс»: без подписки доступны только бесплатные приложения. Цену подписки смотрите на странице тарифов Битрикс24. Сначала подключите штатный коннектор: если его хватает, платить за приложение не придётся.

Как подключить Авито к Битрикс24 по шагам

Что нужно до подключения

• Права администратора Битрикс24 или право на подключение каналов в Открытых линиях.
• Профессиональный профиль Авито, новый или существующий.
• Подписка Авито с API мессенджера. По справке Битрикс24, с 6 ноября 2025 для раздела «Товары» нужна подписка «Максимальная», с 20 ноября 2025 для раздела «Услуги» подойдёт «Расширенная» и выше.
• В коробочной версии Битрикс24 проверьте настройки сервера и модулей Открытых линий.

Шаги подключения

1. Откройте «CRM» → «Клиенты» → «Контакт-центр».
2. Выберите канал «Avito».
3. В блоке «Настройки открытой линии и прав доступа» выберите линию или создайте новую. На каждый аккаунт Авито лучше завести свою линию с понятным названием.
4. Нажмите «Подключить».
5. Авторизуйтесь в аккаунте Авито. После этого канал активен.
6. Напишите на своё объявление с другого аккаунта Авито и проверьте три вещи: чат появился, ответ из Битрикс24 дошёл, в чате есть системное сообщение со ссылкой на объявление.

Пошаговая инструкция вендора лежит в справке Битрикс24. Чтобы отключить канал, откройте тот же «Контакт-центр», выберите Avito, нужную линию и нажмите «Отключить». Диалоги и сделки останутся.

Что настроить сразу после подключения

• «Очередь»: кто из операторов получает чаты и в каком порядке.
• «Рабочее время»: часовой пояс, часы работы, выходные и праздники.
• «Автоматические действия»: приветствие, автоответы и автозакрытие диалога.
• Режим работы с CRM: автоматически создавать лид или сделку либо оставить ссылку для ручного создания.
• Права доступа: кто может видеть и менять настройки линии.

Эти пять пунктов стоит пройти в первый же день. Остальное, например быстрые ответы и оценка качества, добавляйте, когда увидите реальные диалоги.

Что передаётся из Авито в Битрикс24 и что не передаётся

Штатный коннектор передаёт:

• сообщения покупателей из объявлений в чат открытой линии;
• ответы менеджера из Битрикс24 в чат Авито;
• контакты и переписку, которые сохраняются в CRM;
• системное сообщение со ссылкой на объявление, его видит только менеджер.

Не передаётся:

• переписка, начатая кнопкой «Написать» в профиле продавца;
• номер телефона клиента.

Что со звонками по объявлениям

В справке Битрикс24 про звонки с Авито нет ни слова: штатный коннектор работает с чатами. Если звонки по объявлениям для вас важны, проверьте возможности на стороне Авито и вашей телефонии. Обычные звонки попадают в карточку через телефонию, как это устроено, описано в статье про карточку звонка.

Что со списком объявлений и откликами

Штатный коннектор показывает только ссылку на объявление в самом чате. Если нужно, чтобы объявление стало товаром в сделке, это умеет приложение ITera: оно создаёт товары из объявлений и не дублирует их, когда пишут разные клиенты. Приложение АСМО отправляет данные отклика сообщением и загружает телефон из отклика как контакт чата.

Если клиент написал первым, а продолжить нужно в другом канале, поможет написать первым из карточки CRM.

Как обращение с Авито становится лидом или сделкой

Если клиента нет в CRM, открытая линия создаёт карточку одним из двух способов. В автоматическом режиме создаётся лид или сделка, в ручном в чате появляется ссылка для их создания. По справке, лид создастся, если клиент укажет имя, фамилию и телефон. А телефон с Авито, как мы выяснили выше, сам не приходит.

• для линии, где сообщения идут от «холодных» покупателей, подойдёт ручной режим: карточку заводит менеджер, когда понятно, что разговор по делу;
• для линии с платными объявлениями выгоднее автоматический режим плюс робот, который просит телефон;
• если телефон нужен до ответа менеджера, его просит у клиента чат-бот или робот в первом же сообщении.

Автоответ Авито в Битрикс24: где настроить и что можно включить

Автоответ живёт не в Авито, а в открытой линии. Откройте «Контакт-центр», выберите Avito и нужную линию, нажмите «Настроить» и перейдите в «Автоматические действия». Там можно задать:

• приветствие: текст автоматического ответа на первое сообщение клиента;
• автоответ, если оператор не ответил вовремя;
• сообщение после завершения диалога и после автоматического закрытия;
• время неактивности, после которого диалог закрывается автоматически.

Короткие тексты для приветствия, которые не обещают лишнего:

• «Здравствуйте. Получили ваше сообщение, менеджер ответит в течение рабочего дня»;
• «Подскажите, пожалуйста, номер телефона и город, чтобы менеджер подготовил расчёт»;
• «Сейчас нерабочее время, ответим утром с 9:00».

Рабочее время задаётся в разделе «Рабочее время» той же линии, там же указывают часовой пояс и выходные. Если нужно больше, чем текст по расписанию, подключают чат-бота в разделе «Чат-боты» или робота. Как выбрать между роботом и бизнес-процессом, разобрано в отдельной статье, а про распределение чатов между людьми и сроки ответа читайте про очередь операторов и SLA.

Почему сообщения с Авито не приходят в Битрикс24

Разбор по схеме «симптом, причина, что сделать».

Симптом	Причина	Что сделать
Раньше чаты шли, теперь новых нет или ответ не уходит	Нет подписки Авито с API мессенджера. В справке сказано: подключения сохраняются при смене тарифа, но обмен сообщениями может работать некорректно.	Проверьте подписку в аккаунте Авито и переоформите нужную.
Покупатель пишет, а в Битрикс24 пусто	Он написал через кнопку «Написать» в профиле продавца, такие сообщения не передаются.	Просите писать из объявления, профильные сообщения смотрите в приложении Авито.
В чате нет телефона	Номер клиента не передаётся.	Спрашивайте телефон в диалоге и заносите в карточку руками или роботом.
Чат пришёл не тому, кто должен отвечать	Неверно настроены очередь и права линии.	Добавьте нужных операторов в раздел «Очередь» и проверьте права доступа.
Часть аккаунтов Авито молчит	Подключён не каждый кабинет: каждый нужно подключать отдельно.	Подключите оставшиеся или возьмите приложение с несколькими аккаунтами.

Из практики: торговая компания, продаёт оборудование через объявления. Аккаунтов Авито четыре, к Битрикс24 подключены два. Часть обращений падала на личный чат директора, а не менеджерам, а названия линий не подсказывали, откуда пришло сообщение: с Авито или из WhatsApp и чей это аккаунт. Разговор на консультации свёлся к трём правилам: каждый аккаунт подключён и назван понятно, у каждой линии есть очередь, директор в очередь не входит.

Сколько стоит интеграция Авито и Битрикс24 и сколько занимает подключение

Расходы складываются из нескольких частей:

• тариф Битрикс24: число Открытых линий зависит от тарифа, на октябрь 2026 платные тарифы начинаются с «Базового» за 2 490 ₽ в месяц при оплате за месяц;
• подписка Авито с API мессенджера, условия смотрите в аккаунте Авито;
• подписка «BitrixGPT + Маркетплейс» и доплата за аккаунты, если берёте приложение;
• работа по настройке линий, очереди, автоответов и роботов.

Штатное подключение одного аккаунта занимает минуты. Настройка очереди, автоответов, роботов и нескольких кабинетов занимает от нескольких часов до нескольких дней, в зависимости от числа аккаунтов и сценариев. Ориентиры по стоимости наших работ собраны на странице стоимости внедрения Битрикс24.

Как подготовить аккаунты Авито до старта

• Составьте список кабинетов Авито и ответственных за каждый: иногда выясняется, что аккаунтов больше, чем помнят.
• Проверьте, что у каждого кабинета профессиональный профиль и нужная подписка.
• Назовите линии так, чтобы по названию было видно аккаунт и канал.
• Решите заранее, кто отвечает вне рабочего времени и кто разбирает необработанные чаты утром.

Вопросы и ответы про интеграцию Авито и Битрикс24

Об авторе: Иван Остривной, NAVIPOINT, партнёр Битрикс24. Если нужно подключить Авито и настроить очередь, автоответы и роботов под вашу команду, запишитесь на консультацию.

WhatsApp принадлежит компании Meta, которая признана экстремистской организацией и запрещена в РФ.