Wazzup24 и Битрикс24: интеграция, как подключить и чем заменить

Интеграция Wazzup24 с Битрикс24 подключает WhatsApp, Telegram, MAX и другие каналы к CRM: переписка с клиентом попадает в карточку, а менеджер отвечает прямо из Битрикс24. Установить сервис можно из Маркета или через Контакт-центр, тест у вендора идёт три дня. Если Wazzup не подходит, есть штатные коннекторы Битрикс24 и Connectiko.

Коротко

• Wazzup соединяет мессенджеры с CRM, Битрикс24 входит в список поддерживаемых систем на wazzup24.ru.
• Способов подключения два: приложение из Маркета или Контакт-центр Битрикс24.
• Переписку можно вести в чатах Wazzup или в открытых линиях, набор функций у них разный.
• Условия оплаты вендор публикует на странице тарифов, каждый канал можно тестировать 3 дня.
• Альтернативы: штатные коннекторы Контакт-центра (MAX, Telegram-бот, Авито, ВКонтакте) и Connectiko для WhatsApp, Telegram и MAX.

Что такое Wazzup для Битрикс24 и кому он нужен

Wazzup, по описанию на wazzup24.ru, платформа, которая соединяет мессенджеры и соцсети с CRM. Среди поддерживаемых CRM указан Битрикс24. На главной странице вендор перечисляет каналы WhatsApp, WABA, Telegram, MAX, ВКонтакте и ЦИАН, а на странице тарифов добавляет Telegram-бот, Viber и Авито.

Нужен такой сервис тем, у кого клиенты пишут в мессенджеры, а переписка живёт в телефонах менеджеров. Вендор описывает выгоду так же: переписка и контакты остаются в Битрикс24, а клиента можно передать другому менеджеру. Как устроены открытые линии и где хватает штатных каналов, мы разбирали в статье Открытые линии Битрикс24: WhatsApp, Telegram, Avito.

Что умеет Wazzup в Битрикс24: каналы, чаты и роли

Ниже то, что описано в справке Wazzup и на странице приложения в Маркете Битрикс24, данные на 2 октября 2026.

• Каналы в приложении из Маркета: Telegram, WhatsApp, MAX, WABA, ВКонтакте, Viber и Авито.
• Автоответы, чат-боты и шаблоны сообщений, а также мобильное приложение Wazzup, из которого менеджер отправляет сообщения и документы.
• Два режима переписки: «Чаты Wazzup» (встроенные чаты сервиса) и «Открытые линии» (нативные чаты Битрикс24).
• Роли сотрудников: «Менеджер» видит только своих клиентов, «Руководитель» видит все переписки, «Контроль качества» видит всё, но писать не может.
• Для нового клиента выбираете, что создавать в CRM: контакт и сделку или лид, и в какую воронку или статус.
• Распределение новых клиентов: «Первый ответивший» или «По очереди».

Выбор между чатами Wazzup и открытыми линиями меняет функции. По справке Wazzup, в чатах Wazzup доступны все статусы сообщений и запись голосовых; в открытых линиях статусов прочтения нет, голосовое записать нельзя, а цитирование работает с особенностями. В группах через открытую линию можно только просматривать входящие сообщения. Вендор советует Wazzup для отделов продаж, открытые линии для поддержки, которая работает с потоком обращений.

Интеграция Wazzup24 и Битрикс24: что нужно для подключения

Wazzup24 это сервис wazzup24.ru, который передаёт переписку из мессенджеров в CRM. В справке Wazzup для Битрикс24 описано 2 варианта: «Маркет CRM», то есть приложение от самого Wazzup, и «Контакт-центр», то есть нативная интеграция Битрикс24. В первом случае настройки лежат в личном кабинете Wazzup, в разделе «Интеграция с CRM». Во втором их делают в открытой линии Битрикс24.

Перед стартом проверьте 4 условия из справки Wazzup.

• Приложение из Маркета ставит только администратор аккаунта Битрикс24. Если администратор потом сменится, интеграцию придётся установить заново.
• Для варианта «Маркет CRM» в справке указана подписка BitrixGPT + Маркетплейс.
• Для «Контакт-центра» канал Wazzup должен иметь статус «Активен». Неавторизованный канал в списке выбора не появится, сначала его нужно переподключить в разделе «Каналы».
• При смене домена портала старую интеграцию удалите в кабинете Wazzup и установите новую с новым доменом.

Начать можно и со стороны Wazzup. Подключите мессенджер на вкладке «Каналы», откройте «Интеграция с CRM» и выберите Bitrix24. Затем установите приложение из Маркета по шагам 1-3 из раздела «Подключение из Маркета» ниже, вернитесь в кабинет Wazzup, вставьте ссылку на аккаунт Битрикс24, нажмите «Подтвердить» и «Подключить». Подробности есть в справке Wazzup о подключении.

Способы интеграции: как подключить Wazzup к Битрикс24

Способ	Где настраивается	Что нужно	Когда подходит
Приложение из Маркета	Маркет Битрикс24, затем кабинет Wazzup, раздел «Интеграция с CRM»	Права администратора портала; в справке Wazzup указана подписка BitrixGPT + Маркетплейс	Нужны чаты Wazzup, роли и распределение клиентов
Контакт-центр Битрикс24	CRM, Клиенты, Контакт-центр, «Wazzup WhatsApp и Telegram»	Канал в статусе «Активен» в кабинете Wazzup	Нужна переписка в открытой линии; к одной линии подключается один канал

Подключение из Маркета

1. В сайдбаре Битрикс24 откройте «Приложения», затем «Маркет».
2. Введите в поиске «Wazzup», выберите приложение и нажмите «Установить».
3. Прочитайте правила и соглашения, снова «Установить», затем «Открыть приложение».
4. В кабинете Wazzup войдите или зарегистрируйтесь.
5. Перейдите в «Интеграция с CRM» и нажмите «Подключить».
6. Выберите тип чатов, роли, что создавать для нового клиента и способ распределения, нажмите «Сохранить» и отправьте тестовое сообщение.

Подключение через Контакт-центр

1. Зарегистрируйтесь на wazzup24.ru и в разделе «Каналы» добавьте мессенджер: WhatsApp по QR-коду или номеру, Telegram Personal по QR-коду, Telegram Bot по токену.
2. В Wazzup откройте «Интеграция с CRM», затем API и «Подключить», скопируйте «Ключ API».
3. В Битрикс24 откройте «CRM», «Клиенты», «Контакт-центр», «Wazzup».
4. Выберите открытую линию, вставьте ключ, выберите канал и нажмите «Подключить».

Так шаги описаны в справке Битрикс24. Справка Wazzup для этого же способа предлагает нажать «Подключить», затем «Авторизоваться» и войти в Wazzup вместо ввода ключа, поэтому ориентируйтесь на то, что показывает ваш портал. Установить приложение из Маркета может только администратор. При отключении диалоги, контакты и сделки остаются в Битрикс24.

Настройка Wazzup24 в Битрикс24 после подключения

Когда интеграция установлена, её нужно настроить в разделе «Интеграция с CRM». Администратор Битрикс24 может попасть туда прямо из CRM: откройте чаты Wazzup в левом меню и нажмите «Открыть личный кабинет Wazzup». Порядок из 7 шагов ниже взят из справки Wazzup по настройке интеграции.

1. Выберите, где вести переписку: в чатах Wazzup или в открытой линии. Каналы можно разделить, например продажи оставить в чатах Wazzup, а поддержку перевести в открытую линию.
2. Для открытой линии включите переключатель в правом верхнем углу и выберите нужную линию. Доступ и распределение чатов настраиваются по инструкции Битрикс24.
3. Нажмите «Выбрать роли». Если в списке нет части сотрудников, нажмите «Обновить данные из CRM» и назначьте 1 из 3 ролей: «Менеджер», «Руководитель» или «Контроль качества».
4. Тем, кто должен получать обращения новых клиентов, включите переключатель «Получает новых клиентов», затем нажмите «Применить» и «Готово». Если он не включён ни у кого, уведомления о новых сделках не придут.
5. Выберите, что создавать для клиента, которого нет в CRM: контакт со сделкой или лид, и в какой воронке.
6. Выберите 1 из 2 правил распределения: «Нового клиента получает первый ответивший менеджер» или «Менеджер получает новых клиентов по очереди».
7. Повторите шаги для каждого канала, нажмите «Сохранить» и пройдите тест. Сервис отправит сообщение на первый добавленный канал WhatsApp, WABA или Telegram.

Администратору, который запускает интеграцию, справка Wazzup советует дать роль «Руководитель», особенно на время тестов. Роль «Менеджер» подойдёт тем, кто будет писать клиентам первым. Если у продавцов есть доступ к нескольким каналам или у сотрудников роль «Руководитель», справка отдельно предлагает выполнить дополнительные настройки интеграции.

Затем проверьте результат.

Отправьте тестовое сообщение с личного номера на подключённый канал и убедитесь, что в CRM появился лид или сделка с историей переписки, а ответственным стал нужный менеджер.

Что передаётся из Wazzup в Битрикс24 и что нет

Передаётся переписка: входящее сообщение попадает в чат Wazzup или в открытую линию, для нового клиента создаётся лид либо контакт со сделкой, история сохраняется в карточке. Ограничения связаны с тем, кто пишет первым.

• Из открытой линии написать первым напрямую нельзя. Создайте чат из карточки клиента через WhatsApp, MAX, Telegram или WABA, дальше переписывайтесь в линии.
• Из карточки сделки доступен пункт «Сообщение» над комментариями: выбираете Wazzup и тип мессенджера, но не конкретный номер, сообщение уйдёт с приоритетного канала менеджера.
• Вложения в таком сообщении вставляются ссылкой в квадратных скобках.
• Telegram-бот первым клиенту не пишет, для этого нужен личный аккаунт.

WABA и обычный WhatsApp

Справка Wazzup различает два способа. В WABA входящее сообщение открывает окно обслуживания на 24 часа, вне окна можно отправить только шаблон, прошедший модерацию. Массовые рассылки через обычный WhatsApp справка Wazzup называет рискованными: за спам аккаунт могут заблокировать. Подробнее про написание первым: Написать первым из карточки CRM.

Частая картина: Wazzup поставили из Маркета, а менеджеры продолжают открывать отдельный чат в левом меню, и в карточке сделки переписки не видно. Причина обычно в выбранном режиме: чаты Wazzup и открытые линии живут отдельно, а тип чатов задаётся в настройках «Интеграция с CRM». Выбирайте его до запуска, пока история не разъехалась по двум местам, и сразу покажите менеджерам, где теперь отвечать клиентам.

Почему Wazzup не работает в Битрикс24: симптом, причина, что делать

Симптом	Причина по справке вендора	Что сделать
В левом меню нет кнопки Wazzup	Общий чат иногда не добавляется в панель автоматически	В Маркете найдите Wazzup в разделе «Еще», скопируйте ссылку из адресной строки, откройте «Настроить меню», «Добавить ссылку в меню», назовите «Wazzup»
Из открытой линии не получается написать первым	В линии нельзя начать диалог напрямую	Создайте чат из карточки клиента через WhatsApp, MAX, Telegram или WABA
Telegram-бот не пишет клиенту первым	У бота нет такой возможности	Подключите личный Telegram через Wazzup
Второй канал не добавляется в ту же линию	К одной линии подключается один канал	Создайте отдельную открытую линию под каждый канал
Telegram временно ограничил аккаунт	Первые сообщения чаще раза в три минуты выглядят как подозрительная активность	Делайте паузы между первыми сообщениями
Сообщение в WABA не уходит	Окна обслуживания нет: за 24 часа не было входящих	Отправьте шаблон WABA

Если проблема другая, поддержка Wazzup, по данным страницы приложения в Маркете, отвечает через Telegram, WhatsApp и почту. Свой вопрос про очередь и нагрузку операторов смотрите в статье Очередь операторов и SLA чатов в Открытых линиях.

Из чего складывается бюджет и сколько занимает подключение

Стоимость Wazzup зависит от числа подключённых каналов и выбранного периода оплаты. Актуальные условия вендор публикует на странице тарифов Wazzup, там же указан бесплатный тест каждого канала на три дня без ограничений по диалогам.

Бюджет складывается из трёх частей: тариф Битрикс24 с подпиской на Маркет, тариф сервиса мессенджеров и работа по настройке. Первые две части вы видите на сайтах вендоров, третья зависит от задачи.

• Подключение, по заявлению вендора, занимает около 5 минут без разработчиков.
• На стороне Битрикс24 приложения Маркета для CRM работают по подписке, это видно в таблице на bitrix24.ru/prices.
• Работы Navipoint по настройке каналов, ролей и воронки занимают от нескольких часов до нескольких дней, всё зависит от числа каналов и правил распределения. Ориентиры по стоимости: стоимость внедрения Битрикс24.

Чем заменить Wazzup в Битрикс24: штатные коннекторы и Connectiko

Сравнение по данным сайтов вендоров на 2 октября 2026, без оценок.

Способ	Что подключает	Как подключается	Что учесть
Wazzup	WhatsApp, WABA, Telegram, MAX, ВКонтакте, Viber, Авито	Приложение из Маркета или Контакт-центр	Тарифы на сайте вендора, тест 3 дня
Штатные коннекторы Контакт-центра	MAX, Telegram через бота, Авито, ВКонтакте, Одноклассники, Онлайн-чат	CRM, Клиенты, Контакт-центр, выбор канала и открытой линии	MAX только для юрлиц-резидентов РФ, нужен корпоративный чат-бот и токен
WhatsApp через партнёров в Контакт-центре	WhatsApp: Edna.ru, виртуальный WhatsApp, Wazzup	Контакт-центр, раздел WhatsApp	Виртуальный WhatsApp: ответить клиенту нужно в течение 24 часов
Connectiko	WhatsApp, Telegram и MAX в открытых линиях	Подключение переписки в Открытые линии, схему выбираем на консультации	Telegram-группы отдельным контуром

Штатные коннекторы Битрикс24

Если нужны MAX, Авито или ВКонтакте, обычно хватает штатных возможностей Контакт-центра. Для Telegram есть подключение через бота: токен выдаёт @BotFather. Подробности по ботам и аккаунтам: Telegram в Открытых линиях, по MAX: Макс и Битрикс24.

Connectiko: коннектор Navipoint

Connectiko подключает переписку WhatsApp, Telegram и MAX в Открытые линии Битрикс24: оператор отвечает из CRM, история остаётся в карточке. «Написать первым» работает из карточки лида, сделки или контакта, без ожидания входящего. Сайт: connectiko.ru.

• Telegram-группы подключаются отдельным контуром.
• Для WhatsApp есть разные контуры: официальный WABA (шаблоны, верификация номера) и коннектор Navipoint. Ограничения у них разные.
• Схему выбираем на консультации под ваш номер, без обещания массовых рассылок.

Что проверить перед выбором

• Какие каналы нужны сейчас и какие понадобятся через полгода: списки каналов у Wazzup и у штатных коннекторов отличаются, см. таблицу выше.
• Нужно ли писать клиентам первыми: через бота в Telegram нельзя, через личный аккаунт и WABA можно с ограничениями из справки вендора.
• Где будет жить переписка: в чатах Wazzup или в открытых линиях, от этого зависит набор функций.
• Сколько открытых линий понадобится: один канал на линию.
• Кто отвечает клиентам: роли, очередь и распределение новых клиентов.

Где хватает штатного, а где нужен коннектор, зависит от каналов и нагрузки. Если каналы определены, сравнивать способы имеет смысл на тестовой линии, а не по описаниям.

Вопросы и ответы про Wazzup для Битрикс24

Автор: Иван Остривной, NAVIPOINT, партнёр Битрикс24. Если нужно выбрать схему подключения мессенджеров под ваши каналы и нагрузку, приходите на консультацию.

WhatsApp принадлежит компании Meta, которая признана экстремистской организацией и запрещена в РФ.