Mango Office и Битрикс24: интеграция телефонии и звонки в CRM

Манго Офис подключается к Битрикс24 приложением «MANGO OFFICE Телефония и мессенджеры» из Маркета или SIP-коннектором для облачной АТС. После подключения звонок открывает карточку клиента, записи разговоров лежат в Битрикс24, а по пропущенному создаётся задача на перезвон. Настройка делается в личном кабинете Манго и в Маркете Битрикс24.

Коротко

• Основной способ: приложение из Маркета. В личном кабинете Манго подключают услугу интеграции и копируют «Уникальный код АТС» и «Ключ для создания подписи».
• В Битрикс24 попадают карточка клиента, запись разговора, пропущенные и история звонков. Набор функций зависит от пакета Манго, «Базовый» или «Расширенный».
• SIP-коннектор нужен при подключении АТС как облачной. Исходящие и переадресация после 60 бесплатных минут требуют лицензии.
• Цену подключения страница Манго не называет: смотрите тарифы Манго.
• Если карточка не открывается, проверьте код АТС и ключ, сопоставление сотрудников и настройки безопасности SIP.

Что даёт интеграция Манго Офис с Битрикс24 и кому она нужна

Без интеграции менеджер звонит из телефона или софтфона, а в CRM записывает разговор по памяти. Звонок и карточка живут отдельно: кто звонил, из какой рекламы, что обещали, приходится искать в двух системах.

С интеграцией звонок виден там, где ведётся сделка. Менеджер видит клиента ещё до ответа, звонит одним щелчком, слушает запись в карточке. Дальше пропущенные звонки и перезвоны можно отдать роботам, как выбрать между роботом и бизнес-процессом, описано в статье про автоматизацию. Общая картина телефонии Битрикс24 разобрана в материале про карточку звонка.

Связка нужна, если:

• у вас уже работает виртуальная АТС Манго и менять оператора не хочется;
• звонки приносят заметную долю продаж, и пропущенные нельзя терять;
• нужна история звонков и записи в карточке, а не в кабинете оператора;
• нужны данные о канале и рекламной кампании звонка, чтобы связать их с продажей.

Способы интеграции Манго и Битрикс24: приложение, SIP-коннектор, телефония Битрикс24

Цены даны на октябрь 2026 по страницам вендоров. Если цены на странице нет, написано, куда смотреть.

Если АТС Манго уже работает, подключайте приложение. SIP-коннектор имеет смысл, когда приложение по каким-то причинам не подходит, например нужна минимальная настройка исходящих.

Как выбрать способ:

• АТС Манго уже работает и нужны карточка, запись и перезвоны: приложение из Маркета;
• нужны только исходящие звонки через АТС и минимум настроек: SIP-коннектор;
• важна связь звонка с рекламой: проверьте у Манго, входят ли коллтрекинг и речевая аналитика в ваш пакет;
• АТС ещё нет, и вы выбираете оператора: сравните стоимость минут и номеров у Манго и у телефонии Битрикс24.

Как подключить Манго Офис к Битрикс24 по шагам

Подключение через приложение из Маркета

1. В личном кабинете Манго подключите услугу интеграции с Битрикс24.
2. Скопируйте «Уникальный код АТС» и «Ключ для создания подписи».
3. В Битрикс24 откройте «Приложения» → «Маркетплейс», найдите «MANGO OFFICE Телефония и мессенджеры» и установите.
4. Внесите код и ключ в настройки приложения.
5. Сопоставьте сотрудников Битрикс24 и сотрудников Манго.
6. Нажмите «Сохранить».
7. Позвоните на номер Манго с мобильного и проверьте, что у назначенного сотрудника открылась карточка, затем сделайте исходящий звонок из карточки клиента.

Для коробочной версии Битрикс24 страница приложения называет требования: рабочий SSL-сертификат, работа по https, модули rest 16.6.5 и выше, intranet 16.6.4 и выше, «Телефония» 16.6.4 и выше.

Как проверить подключение

• Входящий: позвоните на номер и убедитесь, что карточка открылась у нужного сотрудника.
• Исходящий: нажмите на номер в карточке и проверьте, что звонок пошёл через Манго.
• Запись: после разговора откройте карточку и проверьте, что запись доступна для прослушивания.
• Пропущенный: не отвечайте на звонок и проверьте, что появилась задача на перезвон.

Подключение через SIP-коннектор

Справка Битрикс24 «Подключение Mango АТС» описывает 16 шагов, вот главное:

• В личном кабинете Манго выберите АТС, откройте «Настройка SIP» → «Безопасность» и включите «Свободный доступ».
• Создайте сотрудника «Интеграция с Битрикс24», выберите софтфон и учётную запись SIP.
• Отключите флажок «Разрешать вход в личный кабинет по учётным записям SIP».
• В Битрикс24 откройте «Телефония» → «Облачная АТС» → «Подключить облачную АТС».
• Укажите название подключения, адрес сервера (значение после @ в SIP-адресе), логин (значение до @) и пароль.

К Битрикс24 можно подключить не более 10 облачных АТС. Если за сетевым экраном есть ограничения, откройте порты 443 TCP, 5060 TCP и UDP, 3478 TCP и UDP, 8000–48000 UDP.

Что передаётся из Манго в Битрикс24: звонок, запись, карточка

По описанию Манго, в Битрикс24 попадает:

• карточка клиента и задача на перезвон, которые создаются автоматически;
• записи разговоров, которые сохраняются в интерфейсе Битрикс24;
• информация о пропущенных звонках и история общения с клиентом;
• адресная книга Манго, она синхронизируется с контактами телефонии;
• расшифровка разговора, сохраняемая в контакте клиента, и данные коллтрекинга: канал, кампания, источник.

Звонок Манго в карточке Битрикс24 выглядит так: при входящем всплывает карточка, после разговора в ней лежит запись, пропущенный закрепляется за ответственным сотрудником из карточки. Набор функций зависит от пакета Манго, таблицу пакетов «Базовый» и «Расширенный» смотрите на странице интеграции. Данные коллтрекинга полезны в отчётах, подробнее про них в статье о сквозной аналитике.

Что настроить после подключения

• Группы и ответственные: кому показывать карточку на входящем звонке и кто получает пропущенные.
• Задачу на перезвон: срок и исполнитель по пропущенным.
• Права на записи: кому можно слушать чужие разговоры, подробнее в статье про права доступа отдела продаж.
• Отчёт по звонкам: сколько принято, сколько пропущено, сколько перезвонили в срок.

Почему звонки Манго не отображаются в Битрикс24 и как это исправить

Разбор по схеме «симптом, причина, что сделать».

Частая картина: приложение установили и проверили на одном звонке, у директора. Остальные сотрудники не сопоставлены, и у менеджеров карточки не открываются. Через день все звонят «по-старому» с телефона, а записи в CRM нет. Проверка по списку сотрудников при подключении занимает пять минут и снимает эту проблему.

Сколько стоит интеграция Манго и Битрикс24 и сколько занимает подключение

Расходы складываются из частей:

• услуги Манго: цены на странице интеграции нет, смотрите тарифы Манго; на странице партнёров указана скидка 100% на первый месяц для виртуальной АТС, контакт-центра и коллтрекинга (на 2 октября 2026);
• приложение в Маркете: подписка «BitrixGPT + Маркетплейс», текстовые каналы Манго от 1 000 ₽ в месяц;
• SIP-коннектор, если выбираете его: от 990 до 11 880 ₽ в зависимости от срока лицензии;
• тариф Битрикс24: SIP-коннектор доступен только на коммерческих тарифах, на октябрь 2026 «Базовый» стоит 2 490 ₽ в месяц при оплате за месяц;
• работа по настройке сценария звонков, ответственных, роботов и отчётов.

Что уточнить у Манго до покупки:

• какой пакет, «Базовый» или «Расширенный», включает запись, коллтрекинг и речевую аналитику;
• сколько стоят номера и минуты в вашем регионе;
• входит ли поддержка настройки интеграции в договор или оплачивается отдельно;
• что входит в интеграцию текстовых каналов: на странице приложения её цена указана от 1 000 ₽ в месяц.

Подключение приложения по шагам занимает немного времени, сценарий звонков, роботы и отчёты занимают от нескольких часов до нескольких дней, в зависимости от числа сотрудников и групп. Ориентиры по нашим работам собраны на странице стоимости внедрения Битрикс24.

Вопросы и ответы про интеграцию Манго и Битрикс24

Об авторе: Иван Остривной, NAVIPOINT, партнёр Битрикс24. Если нужно подключить Манго, настроить карточку звонка и пропущенные, запишитесь на консультацию.