Переезд с amoCRM на Битрикс24: как перенести данные и не потерять сделки

Переезд с amoCRM на Битрикс24 проходит спокойно, когда заранее решены три вещи: чем переносить данные, в какую дату рабочей системой становится Битрикс24 и кто проверяет результат. Сами данные переносятся за часы, а основное время уходит на подготовку полей, воронки и обучение менеджеров.

Ниже собрана рабочая последовательность для компании, которая уже выбрала Битрикс24 и хочет уложиться в 2–4 недели: способы переноса, подготовка выгрузки, порядок импорта, перенастройка телефонии и роботов, проверка и типичные ошибки. Пункты меню Битрикс24 сверены со справкой Поддержки24, описания приложений взяты со страниц Маркета на ноябрь 2026 года. Если вы ещё выбираете между системами, начните со статьи сравнение CRM 2025, а здесь речь только о миграции.

Коротко

• Данные из amoCRM переносят тремя путями: приложением из Маркета, файлами CSV и силами партнёра.
• Пункт «Миграция из других CRM» находится в меню «Настройки» (шестерёнка) в разделах CRM, например в «Сделках».
• При импорте файлами порядок один: компании, затем контакты, затем сделки, а связь строится по названию.
• Сделки через импорт можно только создать. Повторная загрузка файла даст вторую копию каждой сделки.
• Роботы, триггеры и виджеты amoCRM в списках переносимого не значатся, их собирают заново под воронку Битрикс24.
• Пробный перенос 50–100 сделок и сверка количества записей по каждой сущности предшествуют боевому запуску.

Три способа перенести данные из amoCRM в Битрикс24

Справка Битрикс24 описывает два штатных пути. Первый называется «Миграция из других CRM»: в CRM, например в разделе «Сделки», нажимаете «Настройки» (значок шестерёнки), выбираете этот пункт, затем приложение для переноса и идёте по его инструкции. Второй путь связан с файлами: данные выгружают из прежней CRM в CSV и загружают через «Импорт» в нужном разделе. Третий вариант не отражён в справке и состоит в том, что перенос выполняет партнёр по своему сценарию, например через API.

Таблица помогает сравнить пути по тому, что каждый из них переносит и где у него слабые места.

Не путайте эти приложения с «Мигратором24 Beta». Справка описывает его как инструмент переноса структуры пользователей и компании между порталами Битрикс24. Данные CRM он не переносит, а с amoCRM не связан.

Что подготовить в amoCRM до переноса

Любой способ переносит накопленный беспорядок в том виде, в каком его получил. Поэтому сначала чистят источник: удаляют дубли контактов и компаний, убирают лиды без телефона, которые год никто не касался, и разделяют ячейки, где в одном поле лежат два номера. Закрытые сделки за два-три года решите заранее: переносить их в живую воронку нет смысла, их лучше сохранить отдельным направлением или файлом. Затем делают инвентаризацию. Выпишите, что используется ежедневно: воронки, обязательные поля, роботы, виджеты, интеграции с сайтом, телефонией и почтой, права сотрудников. В описаниях обоих приложений в списке переносимого нет роботов, триггеров и виджетов, поэтому каждый такой пункт получает решение: собрать заново роботом Битрикс24, заменить штатной функцией или отказаться от него. Такая таблица решений избавляет от сюрпризов в день переключения, когда выясняется, что напоминание о просроченной оплате работало на виджете, которого в новой системе нет.

Карта сущностей на одну страницу избавляет от споров во время импорта.

Воронка и поля в Битрикс24 настраивают до импорта

Стадии и поля из файла сопоставляют с тем, что уже есть в портале, поэтому воронку и поля собирают до загрузки. Зеркальная копия пятнадцати стадий amoCRM почти всегда переносит старые привычки вместе с лишними шагами, и разумнее стартовать с 5–7 стадий. Логику такого старта описывает статья про MVP при внедрении Битрикс24.

Пользовательские поля заводят только те, что нужны на звонке и в отчёте. Тридцать полей «чтобы ничего не пропало» превращаются в декорацию, которую менеджеры оставляют пустой, и тогда отчёт по источникам снова врёт. О том, как настраивать поля с регламентом, написано в статье про кастомизацию Битрикс24.

Порядок импорта файлами: компании, контакты, сделки

Если выбран путь через CSV, справка Битрикс24 называет порядок прямо: «компании → контакты → сделки». Связать можно только с теми элементами, которые уже есть в портале, а связь строится по названию, и отличие в одном символе её разрывает. Подробно подготовку колонок разбирает статья про импорт из Excel в Битрикс24, ниже дана выжимка для переезда.

1. Откройте «CRM», «Клиенты», «Компании», затем «Настройки» (шестерёнка) и «Импорт компаний». Загрузите файл CSV, проверьте сопоставление полей и выберите режим дубликатов.
2. Контакты грузят из «CRM», «Клиенты», «Контакты» через «Настройки» и пункт «Импорт контактов из CSV со своими настройками». В поле «Компания» указывают названия, под которыми компании уже заведены.
3. Сделки идут из «CRM», «Сделки» через «Настройки» и пункт «Импорт сделок». В поле «Компания» повторяют название компании, в поле «Контакт» ставят имя и фамилию.
4. Остальные сущности, например лиды, загружают после основных тем же способом.

Для компаний и контактов справка предлагает четыре режима обработки дубликатов: «Пропустить», «Разрешить», «Заменять» и «Объединять». Если в портале уже есть живые данные, начните с «Пропустить»: после загрузки можно скачать список дублей и разобраться с ними вручную. Импортировать компании и контакты может администратор или сотрудник с правами на это.

У сделок ограничение жёсткое: обновить существующие сделки при импорте нельзя, а сделка с тем же названием загрузится повторно. Один неудачный запуск на всю базу даёт тысячи двойников, которые придётся удалять. Поэтому сначала загружают 50–100 живых сделок в тестовую воронку и открывают карточки глазами менеджера.

Что придётся настроить заново: телефония, почта, сайт, роботы

Файл или приложение переносят записи, но не подключают каналы. Звонок открывает карточку в Битрикс24 только после подключения телефонии, сверки номеров и проверки того, что клиент находится по телефону. Нить писем по сделке собирается, если почтовый ящик подключён и письма привязаны к элементу CRM. Форма на сайте, которая раньше отправляла заявки в amoCRM, в день переключения должна создавать лиды или сделки в Битрикс24, иначе заявки уйдут в старый кабинет.

Роботы собирают после воронки и привязывают к стадиям: действие запускается, когда сделка попадает в нужную стадию. Для старта хватает трёх-четырёх сценариев на повторяющиеся действия: постановка дела при смене стадии, напоминание о просроченной сделке, уведомление ответственному. Если в контуре есть 1С, правило поиска контрагента настраивают до боевого импорта, иначе обмен создаст двойников по другому ключу. Чем короче список автоматизаций на старте, тем быстрее менеджеры привыкнут к новой карточке, а остальные сценарии добавляют, когда команда освоилась и появились повторяющиеся просьбы.

Чеклист на 2–4 недели

Две недели хватает, когда база чистая, воронка одна, а интеграций мало. Четыре недели закладывают, если есть 1С, телефония, сайт и несколько отделов. Это ориентир для планирования, а точный срок появляется после карты полей и пилотного переноса.

1. Неделя 0. Письменно зафиксируйте дату X, с которой рабочей системой считается Битрикс24, а amoCRM открыта только на чтение.
2. Выгрузите и почистите данные в amoCRM: дубли, пустые телефоны, мёртвые лиды.
3. Выберите способ переноса из таблицы выше и составьте карту сущностей.
4. Соберите воронку на 5–7 стадий и заведите только нужные пользовательские поля.
5. Выполните пробный перенос 50–100 сделок на тестовой воронке и сверьте карточки с оригиналами в amoCRM.
6. Подключите телефонию, почту и форму сайта, проверьте их на реальных заявках.
7. Проведите боевой перенос открытых сделок, закрытые загрузите вторым слоем или отдельным направлением.
8. Проведите обучение по сценарию рабочего дня: звонок, дело, стадия, закрытие.
9. В дату X отключите запись в amoCRM, чтение оставьте на две недели и затем снимите доступ.

Параллельный период и права доступа

Короткий параллельный период нужен, чтобы проверить звонки, заявки с сайта и просрочки. Работает одно правило: новые сделки создают только в Битрикс24, а в amoCRM менеджеры доводят хвосты, которые уже там открыты. Если сотрудник сам выбирает систему «как удобнее», через месяц воронку не соберёте ни в одной из них.

Права доступа в Битрикс24 лучше сразу разделить по отделам и ролям, потому что перенос базы выглядит как удобный момент убрать привычку «все видят всё». Типовая схема выглядит так: руководитель отдела видит сделки отдела, менеджер видит свои, а выгрузка базы доступна единицам. Как строить доступ, описано в статье про отдел продаж в Битрикс24. Один хранитель доступа к старому кабинету с журналом обращений защищает от возврата к двойному учёту.

Проверка результата после переноса

Успех подтверждает сверка цифр.

В отзывах на странице одного из приложений Маркета пользователи сообщают о дублях и пропавших записях, поэтому цифры считают самостоятельно.

• Сравните количество компаний, контактов и сделок в amoCRM и в Битрикс24 по каждой сущности отдельно.
• Откройте 20 случайных сделок и сверьте ответственного, сумму, стадию, контакт и историю.
• Проверьте вкладку «Связи» в карточках: контакт должен быть привязан к своей компании.
• Найдите дубли по телефону и названию, пока менеджеры не успели править карточки.
• Проведите рабочий день менеджера на новой системе: входящий звонок, заявка с сайта, письмо, дело, закрытие.

Критерий «поехали» фиксируют заранее: карточка открывается на звонке, заявка с сайта создаёт сделку, руководитель отдела видит просрочку. Если к дате X этого нет, дату переносят. Включать обе системы на запись до доработки значит копить две версии правды.

Типичные ошибки при переезде с amoCRM

Вопросы и ответы про переезд с amoCRM на Битрикс24

С чего начать и сколько это стоит

Начните с карты сущностей и даты X, а подбор способа переноса оставьте на следующий шаг.

Если переезд нужен вместе с настройкой воронки, полей, ролей и обучением, посмотрите пакет «Старт» за 49 000 ₽. Состав работ и условия описаны на странице стоимости внедрения Битрикс24, а разбор вашей базы и интеграций мы делаем на консультации в разделе услуг.

Об авторе: Иван Остривной, NAVIPOINT, партнёр Битрикс24. Живые истории внедрений собраны в кейсах.