Переезд с amoCRM на Битрикс24: чеклист на 2–4 недели, не сравнение «какая CRM лучше»

Выбор CRM уже сделан: едете с amoCRM на Битрикс24. Эта статья — про миграцию за 2–4 недели, а не про то, какую систему выбрать. Что переносится, что теряется, как не жить две недели в двух кабинетах и не обучить людей «как в амо, только кнопки другие».

Если вы ещё на развилке «амо или Битрикс», вам другой текст: сравнение CRM 2025. Там — критерии выбора. Здесь — cutover. Путать эти два запроса вредно: менеджеры начинают спорить про «удобство карточки», а история сделок уже разъехалась по двум выгрузкам.

Схема переезда: сущности, что едет, что остаётся

Миграция — не «нажать экспорт». Это договорённость, какая система с конкретного понедельника считается рабочей, плюс карта полей, плюс правило, кто имеет право писать в старую CRM после этой даты. Без даты cutover вы получите две правды. С датой, но без карты полей — одну правду, кривую.

На проекте опта с выездными продажами amo жила три года. Решение «едем в Битрикс24» уже стояло в протоколе. Подрядчик выгрузил сделки CSV и залил «как есть». Стадии назвали теми же словами. Виджеты и триггеры не поехали. Две недели менеджеры дублировали комментарии в обеих системах «на всякий случай». Потом в амо нашли переписку, которой не было в новой карточке. Срыв вышел не из API. Из того, что не договорились, какой кабинет с понедельника рабочий.

Параллельный учёт на миграции — не страховка. Это способ гарантированно потерять, какая версия комментария последняя.

Что обычно переносится — и что притворяется, что переносится

Контакты, компании, сделки, простые поля, примечания, задачи в том виде, в каком их отдала выгрузка. Файлы — если не упёрлись в лимит и не хранили КП только в Slack-треде менеджера. Звонки и чаты — только если канал был штатно в CRM, а не в личном WhatsApp. Цифровая воронка амо, виджеты Маркета, триггеры «если тег — то письмо» сами собой не становятся роботами Битрикс24. Их собирают заново под стадии новой воронки. Иначе вы перенесёте кладбище галочек.

Кастомные поля амо часто едут пачкой «строка / список / дата». Ломается смысл, не тип: «источник» в амо был свободным текстом, в Битрикс24 вы хотите список. Если залить как есть, отчёт по каналам снова врёт. Это та же боль, что в статье про кастомизацию Битрикс24: поле без регламента — декорация.

Карта сущностей на одну страницу

• Компания амо → компания Битрикс24. Ключ: ИНН, если он был. Если не был — не выдумывать ИНН при импорте.
• Контакт → контакт, с привязкой к компании. Два мобильных в одной ячейке — не «два контакта», а грязь: чистить до заливки.
• Сделка → сделка в одной воронке-MVP, не в пяти «как привыкли». Закрытые за два года — архивной воронкой или файлом, не живым канбаном.
• Примечание / timeline → комментарий или дело. Вложения — отдельным проходом, не «потом как-нибудь».
• Не переносить: мёртвые лиды без телефона и без касания год. Это не история, это шум.

Чеклист на 2–4 недели, не на «когда-нибудь»

Две недели — если база живая, воронка одна, интеграций мало. Четыре — если есть 1С, телефония, сайт и люди, которые не откроют новый кабинет, пока старый не выключат железной рукой. Растягивать на квартал «для спокойствия» почти всегда значит жить в двух CRM. Спокойствия это не даёт.

1. Неделя 0. Зафиксировать: Битрикс24 — рабочая система с даты X. amo — только чтение после X. Письменно. В чат «ну мы так договорились» не считается.
2. Снять карту полей: что обязательно на первой стадии новой воронки. Не копировать тридцать полей амо «чтобы ничего не пропало».
3. Собрать воронку-MVP: 5–7 стадий, не 15 зеркал амо. Зачем так — в тексте про старт внедрения с MVP.
4. Пробный импорт 50–100 живых сделок на копии / тестовом контуре. Смотреть глазами менеджера, не глазами файла.
5. Боевой импорт открытых. Закрытые — вторым слоем или архивом. Не мешать в одном канбане «выиграли в 2023» и «звоним сегодня».
6. Обучение: не «где кнопка как в амо», а «как закрыть день: звонок, дело, стадия». Иначе люди вернутся в амо через приложение на телефоне.
7. Выключить запись в amo в дату X. Оставить просмотр на 2 недели. Потом доступ снять, не «пусть висит, мало ли».

Две недели в двух CRM — как не устроить раскол мозга

Короткий параллельный период бывает нужен: проверить, что телефония открывает карточку, что сайт кладёт заявку, что РОП видит просрочку. Но правило одно: новые сделки заводят только в Битрикс24. В амо — добить хвосты, которые уже там. Если менеджер сам выбирает, куда писать «как удобнее», вы через месяц не соберёте воронку ни там, ни там.

Права в новой системе лучше сразу резать по отделу, а не «все видят всё, как в амо на десятерых». После увольнения база уезжает вместе с человеком — это не теория. На разборе контура это отдельный пункт, не «настроим потом в сопровождении».

Телефония, почта, сайт — их не «довезёт CSV»

Карточка на входящем звонке в амо не станет карточкой в Битрикс24, пока не подключена телефония заново и не сверены номера. Если менеджеры звонили из мобильного приложения амо своим оператором — в новом портале это снова личные номера, пока не скажете обратное. Почта: нить писем по сделке собирается только если ящик подключён и письма цепляются к сущности. Сайт: форма, которая писала в амо, после cutover должна писать в Битрикс24. Иначе понедельник начнётся с заявок в мёртвый вебхук и с фразы «ну мы в амо ещё на всякий случай оставим форму».

Интеграции — отдельный столбец карты, не сноска. На опте, где висит 1С, обмен контрагентов настраивают до боевого импорта, иначе вы зальёте компании, а коннектор на следующий день наплодит двойников по другому ключу. Это уже не «переезд с амо», это порча учёта. Если 1С в контуре есть — cutover без правила поиска контрагента не назначают.

Как учить людей не «кнопка слева»

Один рабочий день менеджера, записанный на бумаге: открыл утро — какие шесть сделок, что считается закрытым днём, куда кладётся файл КП, как отказать с причиной. Прогон на десяти живых карточках, не на демо-компании «Ромашка». РОП в тот же день смотрит просрочку и не принимает отчёт из амо. Если принимает — обучения не было.

Сопротивление обычно не идеологическое. Человек быстрее находит клиента в амо, потому что там три года мышечной памяти. Поэтому старую CRM после даты X нельзя открыть на запись даже «на минутку». Минутка становится нормой. Кто обязан заглянуть в амо за старым файлом — делает это через одного хранителя с логом, не через весь отдел.

Откат и критерий «поехали»

Откат на амо после cutover — почти всегда хуже, чем лечить кривой импорт. Поэтому критерий «поехали» фиксируют заранее: карточка на звонке открывается, заявка с сайта создаёт сделку, РОП видит просрочку, менеджер закрывает день без Excel. Если к дате X этого нет — дату двигают. Не включают оба контура «пока допилим». Допилить в двоевластии нельзя: каждый день плодит новую правду.

Критерий провала тоже нужен. Если за неделю после cutover половина сделок без дел и без стадии — это не «привыкают». Это сломанный регламент или сломанный импорт. Останавливают поток новых полей «на всякий случай», возвращаются к воронке-MVP, чинят день менеджера. Наращивать кастом на панике — способ получить вторую амо внутри Битрикс24, только злее.

Что не делать

• Не писать статью и проект как «какую CRM выбрать». Выбор закрыт. Дальше — карта переноса.
• Не импортировать всё подряд, включая мёртвые лиды и пустые телефоны. Помойка в новой CRM стартует быстрее, чем привычка.
• Не зеркалить стадии амо один в один. Другая логика карточки, другие роботы.
• Не держать обе системы на запись «пока привыкнем». Привыкнете к двоевластию.
• Не обещать, что виджеты и триггеры «сами приедут». Их собирают заново или сознательно выкидывают.
• Не обучать скринкастом «вот эта кнопка раньше была слева». Учат сценарию дня.

Деньги и состав работ на переезд зависят от объёма базы и хвоста интеграций. Это не прайс «пакета миграции» в абзаце. Ориентир по формату — стоимость внедрения, живые истории контуров — в кейсах. Сначала дата cutover и карта полей, потом счёт.

Что сказать отделу в пятницу перед понедельником X

Коротко и письменно. С понедельника новые сделки только в Битрикс24. Амо — чтение. Кто заведёт карточку в амо, будет переносить её руками сам, без помощи админа. Телефон и почта с понедельника смотрят в новый портал. Если что-то не открывается — пишем в общий рабочий чат проекта, не «ну я пока в амо». Пятничный созвон 20 минут: открыть свою сделку, поставить дело, сменить стадию, приложить файл. Кто не смог — сидит с РОПом в понедельник утром, не «разберётся в бою».

Владелец базы в амо на две недели становится архивариусом: вынимает старый файл по запросу, кладёт в новую сделку, пишет, откуда взял. Это скучная роль. Она спасает от массового возврата в старую систему. Через две недели доступ на чтение сужают до двух человек. Не до всего отдела «на всякий случай квартал».

Если в амо жили виджеты рассылок и «цифровая воронка», их не обещают «как было». На старте — дело, стадия, файл, звонок. Рассылки соберут отдельно, когда понятно, какая база живая. Слать вчерашним мёртвым номерам из кривого импорта — способ сжечь канал. Сравнение систем на этом шаге уже не помогает: вы не выбираете, вы переезжаете. Кто снова открывает статью-сравнение, чтобы отменить cutover, путает страх кнопок с задачей миграции.

Коротко по вопросам

Это сравнение amoCRM и Битрикс24?

Нет. Сравнение — отдельная живая статья «Сравнение CRM 2025». Этот текст — миграция: сущности, потери, две недели без двоевластия.

Сколько занимает переезд?

Живой контур без тяжёлой 1С часто укладывается в 2–4 недели до cutover. Квартал «на раскачку» почти всегда значит две CRM сразу. Срок без карты полей — фантазия.

Переедут ли звонки и переписка?

Только то, что реально лежало в CRM, не в личном телефоне. Остальное — дыра, её честно показывают до импорта, не после.

Можно ли оставить amo «для истории»?

На чтение — короткий хвост. На запись — нет. История, в которую пишут двое, перестаёт быть историей.

Кто внедряет такую схему?

Иван Остривной, NAVIPOINT — партнёр Битрикс24. На консультации разбираем ваш контур, без «перенесём за выходные» и без цифр из головы. Состав работ — в услугах и на странице стоимости, не копипастой прайса сюда. Миграция без даты выключения старой системы — это не миграция, это хобби.

Читайте по теме

• Битрикс24 по подписке или проект под ключ: считать TCO, не «человеко-часы подрядчика»
• Импорт базы из Excel в Битрикс24: чтобы не получить 4 000 дублей и мёртвые телефоны