О клиенте
Сеть салонов красоты в сегменте солярия (название по согласованию не публикуем). Запись клиентов, кабины и онлайн-виджет уже велись в YCLIENTS. Нужна была понятная программа лояльности: бонусы вместо старых депозитных скидок, уровни по визитам и безопасный лимит списания баллов на кассе.
Проект делали в два этапа. Сначала — контур записи и пилот скидок. Затем — отдельная настройка бонусной лояльности с приёмочными тестами. Битрикс24 в этой задаче не подключали: весь операционный контур закрывался в YCLIENTS. Ниже — что сделали и какие интеграции с CRM имели бы смысл позже.
Какие задачи стояли перед компанией
- заменить депозитные скидки на бонусные баллы с прозрачным кэшбэком;
- уровни: с 3-го оплаченного визита — 7%, с 5-го — 10%;
- оплата баллами — не больше 50% чека;
- сгорание неиспользованных баллов — 180 дней от последнего визита;
- сезонный режим «x2» (14/20%) без сюрпризов на кассе;
- доказать правила на живых оплатах, а не «на словах».
С чего началась работа и какие трудности возникли
Этап 1. Настроили базу YCLIENTS: услуги и поминутные сеансы, ресурсы-кабины, график администратора, онлайн-запись и виджет. На пилоте проверили депозитные скидки — позже их отключили, чтобы не смешивать со скидками и бонусами в одном чеке.
Этап 2. Разобрали ТЗ лояльности и штатные границы YCLIENTS. Важно зафиксировать заранее: сервис не умеет «сбрасывать уровень каждый календарный месяц», считать TTL у каждого балла отдельно и включать x2 строго по часам (например, только 10:00–15:00 в будни). Эти пункты закрыли упрощениями и регламентом для администратора — иначе обещание клиенту разойдётся с фактом на кассе.
Отдельный риск нашли на тесте: если на одной карте одновременно висят две бонусные акции (база 7/10% и сезон 14/20%), проценты складываются, а не заменяют друг друга. Поэтому сезонный режим — это не «включить обе», а swap: базу отвязать, сезонную привязать.
Что было реализовано
Тип бонусной карты и автовыдача. Завели карту лояльности с автовыпуском в подключенных салонах, сгоранием 180 дней и лимитом оплаты баллами 50% чека. Новому клиенту карта появляется до визита — администратору не нужно выдавать её вручную на каждом первом визите.
Накопительный кэшбэк по визитам. Базовая акция считает оплаченные визиты по активным филиалам: с 3-го визита — 7%, с 5-го — 10%. База расчёта — сумма чека с учётом скидок. Неявка и неоплата порог не двигают — это проверили отдельно.
Сезонный x2 и регламент. Отдельная акция 14/20% создана заранее и до сезона отвязана от карты. В низкий сезон администратор меняет привязку по памятке: только сезонная акция, без параллельной базы. Будни «строго 10–15» штатным фильтром акции не закрываются — это остаётся ручным/регламентным сценарием.
Приёмочная матрица. На тестовом клиенте прогнали цепочку: неявка → 1–2 визита без кэшбэка → 3-й (7%) → 5-й (10%) → списание с капом 50% → смешанная оплата → сторно с откатом начислений. В журнале транзакций видны начисления и списания по правилам акции.
Почему без Битрикс24 — и что можно добавить позже. На этом проекте CRM не требовалась: запись, касса и лояльность живут в YCLIENTS. Если появится отдел продаж, реклама или единая база лидов, связку YCLIENTS ↔ Битрикс24 обычно делают через готовые приложения маркетплейса (например, решения вроде X3Group или Avecme) или через API:
- контакты и телефоны — двусторонняя синхронизация, чтобы менеджер в CRM видел того же клиента, что и на ресепшене;
- записи и продажи абонементов — автоматические сделки/лиды в нужной воронке при новой записи или оплате;
- статусы визитов — триггеры в CRM по факту «пришёл / не пришёл / оплатил»;
- запись из сделки — виджет выбора филиала, услуги и слота прямо из карточки Битрикс24;
- лояльность в CRM — баланс баллов и уровень в пользовательских полях контакта/сделки для персональных предложений (по API YCLIENTS + роботы Битрикс24).
Это уже следующий контур роста. В описанном кейсе ценность была в том, чтобы сначала стабильно заработала лояльность на кассе.
Результат
Салон получил рабочую программу лояльности в YCLIENTS: карта выдаётся автоматически, кэшбэк растёт по визитам (7% → 10%), баллы нельзя «съесть» больше чем наполовину чека, сезон x2 управляется отдельной акцией и коротким регламентом. Правила подтверждены матрицей оплат и журналом транзакций.
Для бизнеса это значит проще: меньше ручных скидок «на глаз», понятнее мотивация вернуться на 3-й и 5-й визит, безопаснее касса. А Битрикс24 остаётся опцией на этап, когда понадобится единый CRM-контур поверх уже работающей записи и лояльности.