О клиенте
Площадка для мероприятий получает лиды с сайта, из рекламы и по прямому городскому номеру. Продажи ведутся в Битрикс24, маркетинг хочет видеть канал обращения. Название компании не публикуем — в кейсе только схема решения.
Задача Navipoint — связать Roistat коллтрекинг с Битрикс24: чтобы у звонков с сайта и заявок из форм в сделке был визит и понятный канал, а не пустой или технический источник.
Какие задачи стояли перед компанией
- динамический номер на сайте должен передавать visit в CRM;
- формы на сайте — сохранять визит или хотя бы канал по метке ссылки;
- звонки на общий городской номер (вне пула коллтрекинга) — не смешивать с динамикой;
- подписи источников — человекочитаемые: канал и тип обращения в одном поле.
С чего началась работа и какие трудности возникли
Сквозная аналитика ломается не на «красивом кабинете», а на стыках. Подменный номер без правильной линии в АТС не отдаёт визит. Форма отправляется раньше, чем cookie визита успевает записаться. Звонок на статический городской номер физически не может получить visit динамики — его нужно помечать отдельно.
Ещё один риск — технические маркеры вместо канала. Если интеграция пишет служебное значение, в отчётах появляется «шум», и маркетинг перестаёт доверять полю источника.
Что было реализовано
Динамический коллтрекинг на сайте. Подключили сценарий подмены номера, пул и переадресацию в телефонию продаж. Проверили приёмку: звонок с сайта несёт visit и доходит до менеджера.
Запись визита и канала в сделку. Настроили передачу маркера визита в Битрикс24 и единый формат подписи: канал · звонок с сайта / канал · форма сайта. Для форм добавили запасные пути: поле формы, cookie визита и восстановление канала по метке ссылки, если визита ещё нет.
Звонки вне коллтрекинга. Общий городской номер оставили отдельной корзиной: для таких обращений работает автоматическая подпись «прямой звонок», чтобы не смешивать их с динамикой сайта.
Контроль качества. После запуска сверили выборку звонков на подменные номера и заявок с форм: visit на динамике присутствует, подписи каналов читаемые, технический мусор в источниках не возвращается.
Результат
Сайт, Roistat и Битрикс24 работают как один контур лидогенерации. Звонки с подменных номеров получают визит; формы сохраняют канал; обращения мимо динамики не маскируются под рекламный трафик. Маркетинг видит источники без ручной «угадайки», продажи — понятную подпись в карточке сделки.
Важно честно: 100% всех продаж в каналы не бывает, пока часть заявок идёт почтой, мессенджерами и офлайном. Но контур сайта и коллтрекинга закрыт — и это проверяется на живых сценариях, а не только на скриншоте кабинета.