О клиенте
Компания сдаёт площадку под банкеты, корпоративы и частные мероприятия. Заявки приходят по телефону и с сайта, продажи ведутся в Битрикс24. Название клиента по согласованию не публикуем — ниже только отраслевой контур и решение.
Задача Navipoint — выстроить интеграцию Sipuni и Битрикс24: чтобы входящие звонки доходили до дежурных менеджеров, попадали в CRM, а исходящий обзвон не засорял воронку лишними сделками.
Какие задачи стояли перед компанией
- общий городской номер и рабочие SIM менеджеров должны работать в одной логике очереди;
- входящий звонок — в карточке контакта/сделки, а не «в воздухе»;
- исходящие звонки должны находиться в CRM, но не плодить сделки-дубли;
- телефоны в карточках — в едином формате, чтобы поиск по номеру не промахивался.
С чего началась работа и какие трудности возникли
На старте линия выглядела «собранной из частей»: арендованный номер в Битрикс24, SIM в Sipuni, менеджеры принимают с телефона. Без явных схем легко перепутать, куда ушёл звонок и почему в сделке пусто.
Отдельный риск — исходящие. Если в CRM искать «контакт + открытую сделку» жёсткой парой, система не находит карточку и создаёт дубль. Если телефон из письма ещё не лежит в поле PHONE, а менеджер уже звонит — появляется вторая карточка контакта, и звонки «теряются» глазами на почтовой сделке.
Что было реализовано
Схемы Sipuni и очередь продаж. Собрали входящий маршрут после голосового меню и очередь операторов по графику дежурства. Исходящие линии привязали к рабочим SIM. Менеджеры продолжают принимать и звонить с телефона — без обязательного приложения на каждый звонок.
Профессиональный режим CRM. Входящие сценарии оставляют создание контакта и сделки там, где это нужно для нового обращения. Для исходящих настроили поиск контакта без автосоздания сделки — чтобы обзвон не размножал воронку.
Нормализация телефонов. Привели номера в CRM к единому виду для поиска. Это снижает промахи интеграции, когда один и тот же клиент записан как +7… и 7….
Регламент для менеджеров. Короткое правило: перед быстрым перезвоном с письма номер должен быть в поле телефона карточки. Иначе Sipuni честно заведёт контакт по номеру, а звонки окажутся не на той карточке, которую открыли из почты.
Результат
Телефония и CRM работают в одном контуре. Входящие обращения доходят до дежурной очереди и отражаются в Битрикс24. Исходящие сохраняются в истории, не создавая лишние сделки при корректном телефоне в карточке. Команда понимает границы настройки: часть кейсов закрывается интеграцией, часть — дисциплиной заполнения поля телефона до звонка.
Для event-продаж это значит проще: меньше потерянных входящих, прозрачнее история обзвона и меньше «почему звонка нет в сделке», когда карточки разъехались.